Warum Nutzer wichtige Inhalte nicht finden und wie eine neue Navigationsstruktur das löst

Das Marketing-Team optimiert Landing Pages, um die Performance von bezahltem Traffic zu verbessern. Knapp 40% des gesamten Umsatzes wird aber durch nicht-bezahlten Traffic generiert, der viele verschiedene Unterseiten aufruft.

Bei der Beobachtung von Nutzerverhalten erkennen wir ein Muster: Nutzer, die die Navigation verwenden, springen zwischen den Einträgen hin und her, bevor sie, fast zufällig, den richtigen finden.

Der UX-Experte im Team bestätigt: Die Struktur der Website ist ihm schon länger ein Dorn im Auge. Um herauszufinden, wie groß das Problem ist, machen wir eine Art "Bestandsaufnahme".

Nutzer strukturieren Inhalte völlig anders, als das Unternehmen es tut.

Wir geben 30 Nutzern jeweils 50 Karteikarten mit verschiedenen Websiteinhalten. Im Anschluss bitten wir sie, diese in Kategorien einzuordnen und die Kategorien zu benennen. Das hilft uns, herauszufinden, welche Inhalte zusammengehören.

Auf dieser Grundlage findet ein halbtägiger Workshop mit dem Marketingleiter, einem UX-Experten und einer Teamleitung aus dem Kundensupport statt. Gemeinsam entsteht eine neue Struktur.

Die neue Struktur wird erneut per Tree-Test mit denselben Bedingungen und Aufgaben überprüft.

Das Team entscheidet sich, die neue Navigationsstruktur im Rahmen des Website-Redesigns umzusetzen. Statt auf Design-Tweaks zu setzen, wurde Nutzerfeedback genutzt, um das Problem wirklich zu verstehen und eine maßgeschneiderte Lösung zu entwickeln.